Betalingsproblemer
Som standard vil vores system automatisk opkræve betalingen på dit registrerede kort i profilen, så snart du afslutter opladningssessionen for de forbrugte kWh.
Hvis dit registrerede kort tidligere har været spærret eller bliver spærret, når du afslutter en opladningssession for elbiler, og betalingen ikke går igennem, skal du følge disse brugertrin for at gennemføre betalingen:
Tilføj et andet kort for begge flows nedenfor
Du skal tilføje et andet betalingskort, da det kort, der bruges til opkrævning, ikke kan fjernes, før den udestående betaling er afviklet.
Betaling via web (PC / MAC)
Gå til "Opladning" i webportalen (ved brug af en pc/Mac).
Der vises en besked, der underretter dig om en ubetalt opladningssession.
Vælg det nyligt tilføjede kort, og tryk på "Betal" .
Når betalingen er gennemført, burde du kunne starte en ny opladningssession.
Betaling via app
Appen giver dig ikke automatisk besked om en ubetalt opladningssession.
Du skal enten:
Scan QR-koden på opladeren.
Tryk på forstørrelsesglasikonet i øverste højre hjørne, og søg efter opladeren (f.eks. APCE001 ).
Appen vil derefter informere dig om en ubetalt opladningssession.
Vælg det nye kort, og tryk på "Betal" .
Når betalingen er gennemført, burde du kunne starte en ny opladningssession.