Zahlungsprobleme
Standardmäßig bucht unser System die verbrauchten kWh automatisch von Ihrer hinterlegten Karte ab, sobald Sie den Ladevorgang beenden.
Falls Ihre registrierte Karte zuvor gesperrt wurde oder beim Beenden eines Ladevorgangs für ein Elektrofahrzeug gesperrt wird und die Zahlung nicht durchgeführt werden kann, befolgen Sie diese Benutzerschritte, um die Zahlung abzuschließen:
Fügen Sie unten eine zweite Karte für beide Abläufe hinzu.
Sie müssen eine zweite Zahlungskarte hinzufügen, da die zum Bezahlen verwendete Karte erst entfernt werden kann, nachdem die ausstehende Zahlung beglichen ist.
Zahlung per Web (PC / MAC)
Gehen Sie im Webportal (über einen PC/Mac) zum Menüpunkt „Aufladen“ .
Es erscheint eine Meldung, die Sie über eine nicht bezahlte Ladesitzung informiert.
Wählen Sie die neu hinzugefügte Karte aus und drücken Sie auf „Bezahlen“ .
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, können Sie eine neue Ladesitzung starten.
Zahlung per App
Die App benachrichtigt Sie nicht automatisch über unbezahlte Ladevorgänge.
Sie haben folgende Möglichkeiten:
Scannen Sie den QR-Code auf dem Ladegerät.
Drücken Sie auf das Lupensymbol in der oberen rechten Ecke und suchen Sie nach dem Ladegerät (z. B. APCE001 ).
Die App wird Sie anschließend über eine nicht bezahlte Ladesitzung informieren.
Wählen Sie die neue Karte aus und drücken Sie auf „Bezahlen“ .
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, können Sie eine neue Ladesitzung starten.